Compte CAF ne marche pas!

Vous tentez de vous connecter sur votre compte sur le site officiel www.caf.fr, mais cela ne fonctionne pas ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cet échec, nous allons les passer en revue les unes après les autres en fonction des problèmes rencontrés.

compte marche pas

1 ) Vous faites une erreur en entrant votre numéro d’allocataire ou votre mot de passe.

  • Munissez vous d’un document à l’en tête de votre Caisse d’Allocations Familiales, et vérifiez que le numéro que vous entrez sur le site CAF est bien le même que celui figurant sur le document.
  • Vérifiez également que le mot de passe est correct.

2 ) Vous avez perdu votre identifiant et/ouvotre mot de passe.

Vous pouvez récupérer ces données de plusieurs manières :

  • EN LIGNE : Sur le site de la CAF, sur la page d’accueil, cliquez sur N° allocataire perdu ou sur code confidentiel perdu. Une page apparait, répondez à chacune des questions posées, puis validez. Vous recevrez d’ici à une semaine un courrier vous indiquant votre identifiant ou votre numéro d’allocataire.
  • SUR PLACE : En vous rendant à votre caisse d’Allocations Familiales. (Munissez vous de votre permis de conduire ou de votre CNI, car le conseiller ne donnera ces données confidentielles qu’à vous).
  • CONSEIL : Pour obtenir plus de précisions sur la procédure à suivre pour récupérer vos codes, nous vous invitons à consulter deux articles spécifiques : « J’ai perdu mon identifiant de connexion caf.fr«  et « Perdu mon mot de passe caf.fr« .

3 ) Problème de connexion avec le site de la CAF.

Deux possibilités sont à envisager :

  1. Le problème vient de votre connexion internet. Attendez un peu et essayez de vous connecter plus tard. Ou bien, essayez de vous connecter en utilisant un autre navigateur internet.
  2. L’origine du problème est lié au site de la CAF. (Saturation du site ou bug). Même chose, attendez et reconnectez vous ultérieurement.

Si le problème persiste, vous pouvez appeler le 0810 25 xx 10. (à la place de XX, entrez votre numéro de département). (Exemple, si vous appelez du Pas de Calais, composez le 0810 25 62 10)

Attention : Ne révélez jamais votre mot de passe à une tierce personne, il est personnel et est lié à votre compte CAF qui contient des données confidentielles.

34 thoughts on “Compte CAF ne marche pas!

  1. Anonyme 18 mars 2017 at 15 h 17 min

    c est bien joli de vouloir tout passer par internet , mais faudrait il que cela fonctionne
    on ne peut jamais aller sur notre compte , vous envoyer des documents urgent on ne peut y accéder,c’ est lamentable de voir cela vous dites que tout va plus vite c est faut vu que cela ne fonctionne pas ,, ensuite vous êtes les premiers a nous dire que vous avait envoyer les courriels mais ci cela ne fonctionne pas comment voulez vous que ça marche .

  2. candice 4 mars 2017 at 6 h 25 min

    Pour info il y a un nouveau bug sur le site de la CAF !
    La rubrique « Déclarer ses ressources trimestrielles » a disparu !
    Et comme ils n envoient plus de formulaire par la Poste l allocataire est foutu !
    A se demander s ils ne génèrent pas eux mêmes ces dysfonctionnements !
    Je vais lundi a ma CAF pour exiger qu ils enregistrent ma déclaration sur place car ce bug peut s éterniser et les droits seront supprimés en attendant bien entendu!
    Une institution bizarre la CAF …je me demande souvent ce au elle a de familial!

  3. Anonyme 20 février 2017 at 13 h 38 min

    J’arrive pas à me connecté caf mon compte pour faire ma déclaration trimestrielle comment faire s’il vous plaît ?

  4. samir 3 février 2017 at 12 h 44 min

    Bonjour,

    Je me rtrouve dans une situation assez bizarre. IMPOSSIBLE D’OUVRIR LA PAGE DE CONEXION (LOGIN)!! En effet, que ce soit sous chrome ou firefox, cela ne fonctionne pas. Lorsque je suis sous chrome, en me rendant sur le site de la caf et en cliquant sur se connecter, au lieu de me diriger vers la page de connexion, le navigateur télécharge quelque chose. Pour ce qui est de firefox, une page cryptée s’ouvre au lieu de la page de connexion.

  5. Anonyme 27 janvier 2017 at 5 h 24 min

    je n arrive pas a recevoir mot de passe caf sur mon portable orange

  6. JM 25 janvier 2017 at 18 h 54 min

    Comme le message d' »Anonyme » du 20 décembre, voilà 1 mois que j’essaie de me connecter à « mon compte » site de la caf et la page reste cryptée. Impossible d’y accéder,
    mais, j’ai essayé avec in ordi portable en wifi et avec un téléphone mobile aussi en wifi. Cela fonctionne. mais cela ne fonctionne toujours pas avec mon ordi de bureau sous windows 10 relié par cable Eternet . Il y a peut-être un réglage à faire que je ne connais pas. La caf/mon compte est le seul site qui ne se connecte pas.
    Qui peut m’aider ?

  7. Anonyme 12 janvier 2017 at 9 h 26 min

    Bonjour, je pense que le problème  est lié avec Google  chrome, car moi aussi cela fait pareil, quand je veux accéder au site de là caf par Google chrome, j’ai du mal à avoir la page de mon compte, car il ouvre un fichier de téléchargement qui tourne, tourne et une fois que j’arrive à avoir la page des comptes et que je mets identifiants et mot de passe il m’ouvre un autre fichier téléchargement qui mouline pendant des heures.
    Sur internet explorer cela fonctionne mieux.

  8. françoise 11 janvier 2017 at 19 h 34 min

    bonjour
    je n’arrive pas à accéder à mon compte dès que je clic dessus il me met un téléchargement en bas de mon écran comme lors d’un téléchargement de film
    aidez moi
    merci beaucoup

  9. colas 2 janvier 2017 at 20 h 20 min

    bonsoir, moi je n’y arrive plus depuis 2 mois sur mon ordi. Je entre bien mes numéros mais dès que je clique sur connecter là j’ai une fenêtre de téléchargement qui tourne donc j’ai laissée tourné plus de 2h et rien ne bouge donc je me suis dit que mon ordi avez quelque chose. Donc je me suis mise sur l’ordi de ma mère et la rebelote la fenêtre de téléchargement reviens. Qui pourrait m’aide car je suis obliger de le faire de mon téléphone portable pour me connecter je n’aime pas trop depuis mon tel
    Cordialement

  10. sud 28 décembre 2016 at 15 h 02 min

    Impossible d’acceder à la rubrique mon compte. En effet depuis plus d’un mois quand je me connecte j’ai une page blanche codé. Après recherche je constate qu’il faut actualiser la page pour accéder à son compte. Il serait judicieux que vous réglez ce problème au plus vite car à en lire les commentaires je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.

  11. narradon murielle 27 décembre 2016 at 17 h 48 min

    Comme le dernier commentaire reçu ma page est egalement cryptée depuis un mois aussi. La CAF me repond que ça ne vient pas d eux. c est incompreensible. Si d autres personnes sont aussi dans ce cas il m interresserais de savoir comment faire . Merci

  12. MAHIEUX 27 décembre 2016 at 13 h 57 min

    27 décembre 2016. Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à la CAF de Nantes et Beauvais (sans doute les autres aussi ?): Je clique sur « Se connecter » et il me met un fichier nommé « téléchargement » qui ne sert à rien. Ca fait 7 jours maintenant et malgré mon appel à ma CAF , ça ne fonctionne toujours pas!!! …l’hotesse de la CAF n’a pas eu pas souci pour se connecter!!! Apparemment je ne suis pas le seul cas.

  13. Anonyme 20 décembre 2016 at 12 h 14 min

    voilà 1 mois que j’essaie de me connecter au site de la caf et la page reste cryptée. Impossible d’y accéder, j’appelle une conseillère qui me répond  » mais madame il doit y avoir un bug il suffit de réessayer ultérieurement » sauf que ça fait 1 mois je vous le dis !!! Elle me répond « ah aucune information n’est remontée, ça doit venir de votre ordinateur ». Alors suis-je la seule dans cette situation ?

  14. bernard 12 décembre 2016 at 13 h 58 min

    bonjour je narrive pas a a faire ma declaration jai taper mot de passe et identifiant et il ne veut pas ouvrir la page pour que je puisse mettre mes salaires il me met « telechargement » et jai beau laisser 1h il ne se passe rien de plus aidez moi il faut que je fasse mes declarations merci beaucoup

  15. DI BENEDETTI 29 novembre 2016 at 18 h 49 min

    je fais mon N° d’allocataire, mon code postal, et ma date de naissance; Sauf que je ne suis pas nais ce jour là, et personne ne me l’avais dis, Quelqu’un a déjà eu ce problème? et comment faire pour le résoudre !!!

  16. Rinzili 4 novembre 2016 at 21 h 37 min

    Alors là faudrait m’expliquer, je n’arrive pas à accéder a mon compte depuis plus d’une semaine, voulant faire ma declaration, alors que normalement au bout de quelques jours le site remarche mais toujours pas d’accès à mon compte aujourd’hui du coup je voulais envoyer un mail à la caf mais pour leur envoyer un mail il faut se connecter avec son compte ?????

  17. farion 26 septembre 2016 at 11 h 00 min

    Ils commencent sérieusement à m’agacer avec leur soi-disant maintenance…
    Cela fait deux jours que ça dure Trop c’est trop

  18. jean 4 août 2016 at 20 h 29 min

    Bonjour, Moi c’est pareil, mon code n’est plus reconnu. J’ai téléphoné a la caf de Rosny .On m’a demandé pourquoi je n’étais pas chez moi(je suis en vacances dans le 66). Ils ne doivent pas connaitre la liberté d’aller et de venir à la caf de Rosny. Ensuite qu’il n y avait personne au service informatique et de demander un autre code. A mon avis, les allocataires caf, ca doit etre du xxxxxxx pour eux. A ce que je vois, je ne suis pas le seul a avoir de problèmes.

  19. blary 23 juillet 2016 at 22 h 09 min

    bonjour je n’arrive pas a me connecter avec mon mot de passe sur mon compte de la c.a.f

  20. BIROLEAU SEBASTIE 26 avril 2016 at 12 h 12 min

    bonjour cela fait le 4 eme code provisoire que je reçois et toujours impossible de me connecter,g pourtant mon bon numéro d’identifiant ,j’ai appelé plusieurs fois la CAFet toujours la même réponse ,cela devrait marcher avec le mot de passe provisoire ,et bien non ,alors je fais quoi?Hello la CAF

  21. Gaillard pascal 2 mars 2016 at 10 h 27 min

    2 mars 2016

    mon numero d’allocataire ne correspond pas avec ma date de naissance.
    Incroyable, serais je né un aure jour sans le savoir et récemment en plus, il serais temps de me prévenir que je fasse changé mes papiers de naissance. Y prenne vraiment les gens pour des buses.

  22. Robert 22 février 2016 at 10 h 38 min

    même chose connexion ne marche pas

  23. Anonyme 4 février 2016 at 0 h 18 min

    Les personnes qui travaillent dans ces organismes restent des humains après tout, certes ils ne sont pas très rapides mais mettons nous à leurs place… Toujours pressés pour de l’argent, et ceux qui vivent dehors voir sans rien……

  24. laetitia 19 janvier 2016 at 16 h 09 min

    meme chose impossible malgré mes identifiants,de me connecter !!!!!!

  25. Jo 4 décembre 2015 at 19 h 02 min

    Impossible de me connecter sur mon compte personnel avec mon mot de passe à 8 chiffres qui m’a été envoyé qui est un mot de passe provisoire remplaçant le code confidentiel à 4 chiffres, la réponse sur le site étant que le numéro allocataire et le mot de passe provisoire ne correspondent pas !? J’ai alors appelé le 0810 25 06 10 et là je suis tombé sur une messagerie vocale qui aussi ne reconnaît pas mon mot de passe provisoire, du coup je demande un autre mot de passe provisoire qui m’a été envoyé et ça ne marche toujours pas!! ça va faire maintenant trois semaines que je n’arrive pas à accéder à mon compte que ce soit sur le site ou par téléphone; j’ai donc réappelé le 0810 25 06 10 (caf des alpes maritimes) de façon à avoir une personne au bout du fil pour lui exposer mon problème et elle m’a dit qu’il sagit d’un bug informatique !! Le problème c’est que ça fait trois semaines que ça dure et que je ne peux donc pas faire ma déclaration trimestrielle de RSA! Aussi je trouve vraiment bizarre qu’en trois semaines le bug ne soit pas encore résolu!!! Bien sûr je n’ai pas reçu de lettre pour faire ma déclaration sur papier et du coup j’ai peur de ne pas recevoir mon RSA !!! Suis-je le seul dans cette situation? Y a t’il vraiment un bug sur le site et sur la messagerie vocale qui durerait depuis trois semaines???

  26. severine 22 août 2015 at 19 h 56 min

    bah moi c’est bizarre je connais mon numero d’allocataire et mon code confidentiel, mais on me demande un code confidentiel a 8 chiffres au lieu de 4????
    jai fais mot de passe perdu que ce soit par courrier ou par SMS il y a une fenetre incident technique et cela depuis jeudi!!!

  27. Anonyme 27 juillet 2015 at 11 h 21 min

    Merci pour les conseils

  28. Rohn 5 février 2015 at 12 h 21 min

    J’ai reçu un code confidentiel a 4 lettres alors qu’il demande un code confidentiel a 4 chiffres
    Comment faire pour me connecter dans ce cas la?

    • Service modération 9 février 2015 at 9 h 43 min

      Nous n’avons pas de réponse…Si quelqu’un a déjà eu un code avec des lettres ? Nous le remercions de nous faire part de son expérience. merci d’avance.

  29. savary 18 août 2014 at 9 h 27 min

    Je rencontre le même problème impossible de me connecté sur le site ( bon n° d’alloc et bon code ) et c’est pareil sur le serveur vocal, ils disent ne pas réussir à m’identifier, alors qu’il y a 4 jours je les aient eu au téléphone et j’ai réussi à me connecté sur le site sans aucuns problème. Je cherche en vain une façon de pouvoir les contactés, sans avoir à passer par le serveur vocal, auriez-vous une solution svp.

    REPONSE : Rendez vous à l’agence CAF la plus proche.

  30. Anonyme 5 août 2014 at 9 h 29 min

    La site de la CAF de Créteil ne fonctionne pas depuis ce matin, quelle chance nous avons.
    Entre les retards de traitement de dossiers voire la radiation d’un dossier depuis l’année 2013 sans en aviser l’allocataire, chapeau!!!!! surtout pour les demandes ASF, RSA, APL.
    !!!!!!
    Je suis dans l’attente d’un traitement de dossiers d’ASF depuis mars 2013, les appels récurrents sont dans un dialogue de sourds et sans réponse de ces charmants conseillers de la CAF.

  31. anonyme 18 avril 2014 at 14 h 27 min

    j’essaye avec les bons codes et ca ne fonctionne pas pour autant

    REPONSE : appelez les le N° est dans l’article !

  32. Anonyme 22 novembre 2013 at 12 h 56 min

    Lol, j’ai cherché pendant une demi heure à raler pour me rendre compte que j’essai de me connecter à mon compte caf en utilisant un identifiant qui n’avais rien à voir. Maintenant tout marche bien ^^
    En lisant votre article, je me suis dit, il me prenne pour une « conne » bien sur que c’est le bon identifiant lol
    Merci en tout cas!

  33. Lara 7 novembre 2013 at 8 h 08 min

    J’ai apelé 810 25 56 10: il m’envoie les code. nickel

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